الأسئلة الشائعة

يمكنك تسجيل الدخول أو إنشاء حساب في GoHub باستخدام رقم الهاتف المحمول، أو البريد الإلكتروني، أو حساب Google، أو Apple ID، أو حساب Facebook.

لتغيير كلمة المرور الخاصة بك، انتقل إلى قسم "الملف الشخصي" وانقر على "تغيير كلمة المرور". قد تحتاج إلى إدخال كلمة المرور الحالية قبل تعيين كلمة مرور جديدة، ثم انقر على حفظ لتحديثها.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول: انقر على “نسيت كلمة المرور/تفعيل” وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك للحصول على رسالة إعادة تعيين كلمة المرور. انقر على رابط “Reset Password” في البريد الإلكتروني وقم بتعيين كلمة مرور جديدة. سجّل الدخول إلى حسابك باستخدام كلمة المرور الجديدة.

تطبيق GoHub للجوال أولاً، سجّل الدخول إلى حسابك، ثم افتح “الملف الشخصي” وانقر على “تحرير الملف الشخصي”. انقر على الحقل الذي ترغب في تحديثه وأدخل المعلومات الجديدة. موقع GoHub الإلكتروني أولاً، سجّل الدخول إلى حسابك، ثم افتح “الملف الشخصي” وانقر على “الإعدادات”. انقر على الحقل الذي ترغب في تحديثه وأدخل المعلومات الجديدة.

سجّل الدخول إلى حسابك، وانقر على “الملف الشخصي”، واختر قسم “الأصدقاء والعائلة” ثم انقر على “إضافة”. املأ جميع الحقول المطلوبة، مثل الاسم والبريد الإلكتروني وأي تفاصيل أخرى ذات صلة. يساعد ذلك في تسهيل عمليات شراء التذاكر المستقبلية وضمان تجربة أكثر سلاسة عند الحجز نيابة عنهم. من خلال إضافتهم إلى حسابك، ستتمكن من تحديد بياناتهم بسرعة للفعاليات القادمة وجعل مشاركة التذاكر سهلة وخالية من المتاعب.

يمكنك حذف حسابك بإحدى الطريقتين التاليتين: عبر البريد الإلكتروني أرسل طلبًا إلى helpdesk@gohub.com.my باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل، مع طلب حذف الحساب. عبر التطبيق قم بتنزيل التطبيق من Play Store أو App Store سجّل الدخول إلى حسابك انتقل إلى الملف الشخصي اضغط على “Request Account Deletion”

بمجرد نجاح عملية الشراء، ستتلقى تذكرة تأكيد الحجز والإيصال المرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. يمكنك أيضًا التحقق من الحجوزات الناجحة على موقع GoHub الإلكتروني أو التطبيق ضمن Bookings/My Bookings. إذا قمت بالحجز لأصدقائك أو أفراد عائلتك، يمكنك مشاركة التذاكر معهم بسهولة.

إذا لم تتلقَ رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، تحقق أولاً من مجلد البريد العشوائي أو السبام، حيث قد يتم تحويل الرسائل أحيانًا هناك. إذا لم تجدها في أي من هذين المجلدين، فلا تقلق — يمكنك دائمًا التحقق من حجزك بزيارة قسم “My Bookings” في حسابك. جميع حجوزاتك النشطة ستظهر ضمن Upcoming Trip لتسهيل الوصول إليها. إذا لم تتمكن من العثور عليها بعد، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا للمساعدة.

نعم، عند شراء التذكرة عبر الإنترنت، سيتم إنشاء إيصال إلكتروني تلقائيًا وإرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل. سيكون هذا الإيصال بصيغة PDF، وسيتضمن جميع تفاصيل عملية الشراء مثل نوع التذكرة، السعر، وتاريخ المعاملة. يمكنك الاحتفاظ بهذا الإيصال لسجلاتك أو للرجوع إليه مستقبلًا. كما يمكنك تنزيل الإيصال من خلال تطبيق GoHub أو موقع GoHub الإلكتروني ضمن حجوزاتي > اختيار الرحلة، حيث ستجد خيار تنزيل التذكرة وتنزيل الإيصال.

إذا اخترت إلغاء حجز تم تأكيده بالفعل، فإن النتيجة ستعتمد على سياسة الإلغاء الخاصة بنا. عادةً، الإلغاءات التي تتم ضمن فترة زمنية محددة قد تكون مؤهلة لاسترداد كامل بعد موافقة المشغل، بينما تلك التي تتم بالقرب من تاريخ الحجز المحدد قد تُفرض عليها رسوم إلغاء أو قد لا تكون قابلة للاسترداد. نوصي بمراجعة الشروط الموضحة عند الحجز للحصول على التفاصيل الكاملة أو التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.

نحن نقبل وسائل دفع متنوعة بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم (Visa / Mastercard)، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت (FPX)، والمحافظ الإلكترونية (Touch ‘n Go، Boost وDuitNow QR)، بالإضافة إلى بوابات الدفع الإلكترونية الآمنة الأخرى المتاحة عند الدفع.

نعم. في GoHub، تُعد خصوصيتك وأمن بياناتك من أولوياتنا القصوى. تتم معالجة جميع المعاملات من خلال بوابات دفع موثوقة تابعة لجهات خارجية، تستخدم تشفير SSL وتلتزم بالكامل بمعيار PCI-DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع). هذا يضمن أن معلومات الدفع الخاصة بك تتم معالجتها بأعلى مستوى من الأمان. كما تقدم GoHub ميزة حفظ البطاقة بشكل آمن، والتي تتيح لك تخزين بيانات بطاقتك الائتمانية لإتمام الحجوزات المستقبلية بشكل أسرع. هذه الميزة اختيارية تمامًا، ولا يتم تخزين بيانات بطاقتك مباشرة على خوادم GoHub.

سيتم تحصيل الرسوم منك فور إتمام الحجز على GoHub. هذا يعني أنه بمجرد تأكيد اختيارك والمضي قدمًا في الدفع، سيتم خصم المبلغ الكامل مباشرة من وسيلة الدفع التي اخترتها. هذا الدفع المسبق ضروري لحجز مكانك وتأكيد طلبك أو خدمتك مع شركائنا، كما يساعد على منع أي تعارض في الحجوزات أو تأخير في المعالجة.

في الوقت الحالي، لا توفر GoHub خيارات الدفع بالتقسيط أو ميزة «احجز الآن وادفع لاحقًا». تتطلب جميع الحجوزات التي تتم عبر منصتنا سداد المبلغ بالكامل عند تأكيد الحجز. يضمن هذا النهج التحقق الفوري من الحجوزات وتأمينها مع شركائنا، مما يتيح لنا تقديم خدمة سريعة وموثوقة دون مخاطر تتعلق بمشكلات الحجز.

تتم معالجة جميع المعاملات على GoHub بالرينغيت الماليزي (MYR)، مما يعني أنه في حال استخدام بطاقة دولية، سيقوم البنك الخاص بك بتحويل المبلغ تلقائيًا إلى MYR وفقًا لسعر الصرف المعتمد لديهم. وبحسب جهة إصدار البطاقة، قد يتم فرض رسوم إضافية على المعاملات الأجنبية. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل البنك وليس من قبل GoHub. نوصي بالتحقق مسبقًا مع مزود بطاقتك لمعرفة أي رسوم أو تكاليف إضافية قد تنطبق.

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء GoHub عبر عدة قنوات. أسرع طريقة هي من خلال دعم الدردشة داخل التطبيق، المتوفر يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً (باستثناء العطلات الرسمية). كما يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على helpdesk@gohub.com.my ، وسنقوم بالرد عليك خلال 24 ساعة. وللحالات العاجلة، يتوفر رقم الخط الساخن على الموقع الإلكتروني ضمن قسم «اتصل بنا».

نسعى للرد على جميع الاستفسارات بأسرع وقت ممكن. بالنسبة للدردشة المباشرة، متوسط وقت الاستجابة لدينا أقل من 5 دقائق خلال ساعات العمل. عادةً ما يتم الرد على البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة. خلال فترات الذروة أو العطلات الرسمية، قد يستغرق الرد وقتًا أطول قليلًا، ولكن لا تقلق — لن نتركك تنتظر.