প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

আপনি মোবাইল নম্বর, ইমেইল, Google অ্যাকাউন্ট, Apple ID অথবা Facebook অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে GoHub-এ লগ ইন বা সাইন আপ করতে পারেন।

আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে, “প্রোফাইল” বিভাগে যান এবং “পাসওয়ার্ড পরিবর্তন” ক্লিক করুন। নতুন পাসওয়ার্ড সেট করার আগে আপনাকে বর্তমান পাসওয়ার্ডটি প্রবেশ করাতে হতে পারে এবং তারপর সংরক্ষণ ক্লিক করে আ

যদি আপনি আপনার পাসওয়ার্ড ভুলে যান, লগইন পৃষ্ঠায় যান: “Forgot Password/Activate” ক্লিক করুন এবং আপনার ইমেইল ঠিকানা লিখুন। আপনার ইনবক্সে পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেইল চেক করুন। ইমেইলের “Reset Password” লিঙ্কে ক্লিক করুন এবং নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। নতুন পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন।

GoHub মোবাইল অ্যাপ প্রথমে, আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন, তারপর “Profile” খুলুন এবং “Edit Profile” ক্লিক করুন। যেই ক্ষেত্রটি আপডেট করতে চান সেটিতে ক্লিক করুন এবং নতুন তথ্য লিখুন। GoHub ওয়েবসাইট প্রথমে, আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন, তারপর “Profile” খুলুন এবং “Setting” ক্লিক করুন। যেই ক্ষেত্রটি আপডেট করতে চান সেটিতে ক্লিক করুন এবং নতুন তথ্য লিখুন।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন, “Profile” এ ক্লিক করুন এবং “Friends & Family” সেকশনটি নির্বাচন করুন, তারপর “Add” ক্লিক করুন। সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করুন, যেমন নাম, ইমেইল এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক বিবরণ। এটি ভবিষ্যতে টিকিট কেনার প্রক্রিয়াকে সহজ করে এবং তাদের জন্য বুকিং করার সময় একটি মসৃণ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে। তাদের আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ করলে, আপনি ভবিষ্যতের ইভেন্টের জন্য দ্রুত তাদের তথ্য নির্বাচন করতে পারবেন এবং টিকিট শেয়ার করা আরও সহজ হয়ে যাবে।

আপনি দুইভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন: ইমেইলের মাধ্যমে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা ব্যবহার করে helpdesk@gohub.com.my -এ একটি ইমেইল পাঠান এবং অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। অ্যাপের মাধ্যমে Play Store বা App Store থেকে অ্যাপ ডাউনলোড করুন আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন Profile এ যান “Request Account Deletion” অপশনে ট্যাপ করুন

আপনার ক্রয় সফল হওয়ার সাথে সাথেই, আপনি একটি বুকিং নিশ্চিতকরণ টিকিট এবং রসিদ আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় পাবেন। এছাড়াও, GoHub ওয়েবসাইট বা অ্যাপে Bookings/My Bookings থেকে সফল বুকিং চেক করতে পারেন। যদি আপনি বন্ধু বা পরিবারের জন্য বুকিং করে থাকেন, তবে আপনি সহজেই তাদের সাথে টিকিটগুলি শেয়ার করতে পারবেন।

যদি আপনি নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাননি, প্রথমে আপনার জাঙ্ক বা স্প্যাম ফোল্ডারটি চেক করুন, কারণ কখনও কখনও ইমেইল সেখানেই চলে যায়। যদি এটি উভয় ফোল্ডারেই না থাকে, নিশ্চিন্ত থাকুন — আপনি এখনও আপনার বুকিং যাচাই করতে পারেন আপনার অ্যাকাউন্টের “My Bookings” সেকশন থেকে। আপনার সমস্ত সক্রিয় বুকিং Upcoming Trip-এর অধীনে সহজে দেখা যাবে। যদি এখনও এটি খুঁজে না পান, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে বিনা দ্বিধায় যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, আপনি অনলাইনে টিকিট ক্রয় করলে একটি ই-রসিদ স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়ে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় পাঠানো হবে। এই রসিদটি PDF ফরম্যাটে থাকবে এবং এতে টিকিটের ধরন, মূল্য ও লেনদেনের তারিখসহ আপনার ক্রয়ের সকল বিবরণ অন্তর্ভুক্ত থাকবে। ভবিষ্যতে প্রয়োজনের জন্য আপনি এটি সংরক্ষণ করে রাখতে পারেন। এছাড়াও, GoHub অ্যাপ বা GoHub ওয়েবসাইটে My Booking > Trip নির্বাচন করুন অপশনে গিয়ে টিকিট ও রসিদ ডাউনলোড করতে পারবেন।

যদি আপনি ইতিমধ্যেই নিশ্চিতকৃত বুকিং বাতিল করতে চান, তবে ফলাফল আমাদের বাতিল নীতি অনুসারে নির্ধারিত হবে। সাধারণভাবে, নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে করা বাতিল অনুমোদিত হলে পূর্ণ রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে পারে, আর নির্ধারিত তারিখের কাছাকাছি করা বাতিলে বাতিল ফি প্রযোজ্য হতে পারে বা রিফান্ডযোগ্য নাও হতে পারে। পূর্ণ বিবরণের জন্য আমরা সুপারিশ করি যে আপনি বুকিংয়ের সময় নির্ধারিত শর্তাবলী দেখুন অথবা সহায়তার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি, যার মধ্যে রয়েছে ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড (Visa / Mastercard), অনলাইন ব্যাংকিং (FPX), ই-ওয়ালেট (Touch ‘n Go, Boost & DuitNow QR), এবং চেকআউটের সময় উপলব্ধ অন্যান্য নিরাপদ অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে।

হ্যাঁ। GoHub-এ আপনার গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। সকল লেনদেন বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়াকৃত হয়, যা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে এবং সম্পূর্ণভাবে PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) মান অনুসরণ করে। এটি নিশ্চিত করে যে আপনার পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য সর্বোচ্চ স্তরের সুরক্ষার সঙ্গে পরিচালিত হয়। GoHub একটি নিরাপদ কার্ড সংরক্ষণ ফিচারও প্রদান করে, যা আপনাকে ভবিষ্যতে দ্রুত বুকিং করার জন্য ক্রেডিট কার্ডের তথ্য সংরক্ষণ করতে দেয়। এই ফিচার সম্পূর্ণ ঐচ্ছিক এবং আপনার কার্ডের তথ্য সরাসরি GoHub-এর সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

GoHub-এ আপনার বুকিং সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথেই আপনাকে চার্জ করা হবে। অর্থাৎ আপনি যখন আপনার নির্বাচন নিশ্চিত করবেন এবং পেমেন্ট সম্পন্ন করবেন, তখন নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে সম্পূর্ণ অর্থ তাৎক্ষণিকভাবে কেটে নেওয়া হবে। এই অগ্রিম চার্জটি আপনার আসন সংরক্ষণের জন্য এবং আমাদের অংশীদারদের সঙ্গে আপনার অর্ডার বা পরিষেবা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজন, এবং এটি বুকিং সংক্রান্ত দ্বন্দ্ব বা প্রক্রিয়াজাতকরণের বিলম্ব প্রতিরোধে সহায়তা করে।

বর্তমানে GoHub কিস্তিতে পেমেন্ট বা “এখন বুক করুন, পরে পরিশোধ করুন” সুবিধা প্রদান করে না। আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে করা সকল বুকিং নিশ্চিতকরণের সময় সম্পূর্ণ অর্থ পরিশোধ করতে হয়। এই পদ্ধতির মাধ্যমে বুকিংগুলো তাৎক্ষণিকভাবে যাচাই ও আমাদের অংশীদারদের সাথে নিশ্চিত করা যায়, যা রিজার্ভেশন সংক্রান্ত ঝুঁকি ছাড়াই দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য সেবা নিশ্চিত করে।

GoHub-এর সকল লেনদেন মালয়েশিয়ান রিঙ্গিত (MYR) মুদ্রায় প্রক্রিয়াকৃত হয়। অর্থাৎ আপনি যদি আন্তর্জাতিক কার্ড ব্যবহার করেন, আপনার ব্যাংক তাদের বর্তমান বিনিময় হারের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পেমেন্টটি MYR-এ রূপান্তর করবে। আপনার কার্ড ইস্যুকারীর ওপর নির্ভর করে অতিরিক্ত বৈদেশিক লেনদেন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। এই চার্জগুলো আপনার ব্যাংক নির্ধারণ করে, GoHub নয়। সম্ভাব্য অতিরিক্ত ফি বা চার্জ সম্পর্কে জানতে আগেই আপনার কার্ড প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আপনি একাধিক উপায়ে GoHub গ্রাহকসেবার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। সবচেয়ে দ্রুত উপায় হলো আমাদের অ্যাপের ইন-অ্যাপ চ্যাট সাপোর্ট, যা প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত উপলব্ধ (সরকারি ছুটির দিন ব্যতীত)। এছাড়াও, আপনি helpdesk@gohub.com.my ঠিকানায় ইমেইল করতে পারেন, এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করব। জরুরি বিষয়ের জন্য, আমাদের হটলাইন নম্বর ওয়েবসাইটের “Contact Us” অংশে পাওয়া যাবে।

আমরা সর্বোচ্চ দ্রুততার সঙ্গে সমস্ত অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। লাইভ চ্যাটের ক্ষেত্রে, কাজের সময়ের মধ্যে আমাদের গড় প্রতিক্রিয়া সময় ৫ মিনিটের কম। ইমেইলের ক্ষেত্রে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়। চরম সময় বা সরকারি ছুটির দিনে, প্রতিক্রিয়া কিছুটা ধীর হতে পারে, তবে নিশ্চিন্ত থাকুন — আমরা আপনাকে অপেক্ষা করাতে দেব না।