常见问题

账户
  • 我该如何更改我的密码？

    要更改密码，请前往 “个人资料” 页面并点击 “更改密码”。在设置新密码之前，您可能需要输入当前密码，然后点击 保存 以更新密码。

  • 如果我忘记了密码该怎么办？

    如果您忘记了密码，请前往登录页面： 点击 “忘记密码/激活” 并输入您的电子邮箱地址。 检查您的收件箱，查收密码重置邮件。 点击邮件中的 “重置密码” 链接，并设置新密码。 使用新密码登录您的账户。

  • 我该如何更改与我的账户关联的信息？

    GoHub 移动应用 首先，登录您的账户，然后打开 “个人资料” 并点击 “编辑资料”。点击您想要更新的字段并输入新的信息。 GoHub 网站 首先，登录您的账户，然后打开 “个人资料” 并点击 “设置”。点击您想要更新的字段并输入新的信息。

  • 我该如何添加没有 GoHub 账户的朋友或家人？

    登录您的账户，点击 “个人资料”，进入 “好友与家人” 部分，然后点击 “添加”。填写所有必填信息，例如姓名、电子邮件及其他相关资料。这有助于简化未来的购票流程，并确保在为他们预订时体验更顺畅。将他们添加到您的账户后，您可以在未来的活动中快速选择他们的信息，使票务分享更加便捷。

  • 我该如何删除我的账户？

    您可以通过以下两种方式删除您的账户： 通过电子邮件 使用您注册的电子邮箱发送邮件至 helpdesk@gohub.com.my ，并提出账户删除请求。 通过应用程序 从 Play Store 或 App Store 下载应用 登录您的账户 前往 个人资料 点击 “Request Account Deletion”

预订
  • 它是如何运作的？

    一旦购买成功，您将收到发送至注册邮箱的预订确认票和收据。您也可以通过 GoHub 网站或应用程序在 Bookings/My Bookings 中查看成功的预订。如果您为朋友或家人预订，您可以轻松地与他们分享这些票。

  • 我在购买门票后没有收到确认邮件。我的预订是否成功？？

    如果您未收到确认电子邮件，请首先检查您的垃圾邮件或垃圾箱文件夹，因为有时邮件可能会被重定向到那里。如果在这些文件夹中也找不到，请放心，您仍然可以通过访问账户中的 “My Bookings” 部分来验证您的预订。所有有效的预订都会列在 Upcoming Trip 中，便于快速访问。如果您仍然找不到预订，请随时联系客户支持团队获取帮助。

  • 我会收到购票收据吗？

    是的，当您在线购买车票后，系统将自动生成电子收据并发送至您注册的电子邮箱。该收据为 PDF 格式，包含所有购买详情，例如票种、价格和交易日期。您可以将此收据保存以备日后查阅。 您也可以通过 GoHub 应用程序或 GoHub 官网，在 我的预订 > 选择行程 中下载车票和收据。

  • 如果我取消已确认的预订，会发生什么？

    如果您选择取消已确认的预订，结果将取决于我们的取消政策。通常，在特定时间范围内进行的取消在运营商批准后可能有资格获得全额退款，而临近预定日期的取消可能会产生取消费用或无法退款。我们建议您查看预订时列出的条款以获取详细信息，或联系客户支持团队寻求帮助。

付款
  • GoHub 接受哪些付款方式？

    我们接受多种付款方式，包括信用卡/借记卡（Visa / Mastercard）、网上银行（FPX）、电子钱包（Touch ‘n Go、Boost & DuitNow QR）以及结账时可使用的其他安全在线支付网关。

  • 我的支付信息安全吗？

    是的。在 GoHub，您的隐私和数据安全是我们的首要任务。所有交易均通过可信赖的第三方支付网关处理，这些网关使用 SSL 加密，并完全符合 PCI-DSS（支付卡行业数据安全标准）。这确保您的支付信息得到最高级别的安全保护。 GoHub 还提供安全的卡片保存功能，可让您保存信用卡信息，以便未来更快速地完成预订。此功能完全可选，且您的卡片数据不会直接存储在 GoHub 的服务器上。

  • 我什么时候会被收取预订费用？

    在 GoHub 完成预订后，系统将立即向您收取费用。这意味着，一旦您确认选择并进行付款，所选支付方式将立即扣除全额费用。此预付款是为了预留您的位置并确认与我们的合作服务提供商的订单或服务，同时有助于防止预订冲突或处理延迟。

  • 我可以分期付款或先预订后付款吗？

    目前，GoHub 尚未提供分期付款或“先预订，后付款”的功能。所有通过我们平台进行的预订均需在确认时一次性全额付款。此方式可确保预订立即得到验证并与我们的合作伙伴完成确认，从而为您提供快速、可靠的服务，同时避免任何预订问题。

  • 我可以使用外币或国际信用卡付款吗？

    GoHub 的所有交易均以马来西亚令吉（MYR）进行结算。这意味着如果您使用的是国际银行卡，您的银行将根据其当前汇率自动将付款金额转换为 MYR。 根据您的发卡银行政策，可能会产生额外的外币交易手续费。这些费用由银行决定，而非 GoHub 收取。我们建议您提前向发卡银行咨询，以了解可能适用的任何额外费用或收费。

客户服务
  • 我如何联系 GoHub 客服？

    您可以通过多种渠道联系 GoHub 客服。最快的方式是使用应用内在线客服聊天，服务时间为每天上午 9 点至下午 6 点（公共假期除外）。您也可以发送电子邮件至 helpdesk@gohub.com.my ，我们将在 24 小时内回复您。对于紧急事项，您可在官网的 “联系我们” 页面查看客服热线号码。

  • 客户服务需要多长时间才能回复咨询？

    我们致力于尽快回复所有咨询。对于在线聊天，在工作时间内我们的平均响应时间不到 5 分钟。电子邮件通常会在 24 小时内回复。在高峰期或公共假期期间，回复可能会稍慢一些，但请放心，我们不会让您久等

已登录！